1. Política de privacidad

'Ultima actualización: 2025.11.19

Entidad aplicable: Henan RICHI Machinery Co., Ltd (RICHI Maquinaria)

1. General

Bienvenido al sitio web oficial de RICHI Maquinaria (“el Sitio”). Valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información cuando visita o utiliza el Sitio. Al continuar utilizando el Sitio, acepta esta Política de Privacidad.

2. La información que recopilamos

2.1 Información que usted proporciona

Podemos recopilar la siguiente información directamente de usted:

• Nombre
• Número de teléfono, WhatsApp, WeChat u otros datos de contacto
• Correo electrónico
• País / Región
• Nombre de la empresa y cargo
• Los detalles de la consulta se envían a través de formularios, correo electrónico o chat en vivo.
• Cualquier otra información que nos proporcione voluntariamente

2.2 Información recopilada automáticamente

Cuando usted navega por el Sitio, podemos recopilar automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador e idioma
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, resolución de pantalla
• Páginas visitadas, tiempo en la página, comportamiento de clics
• Fuentes de referencia (motor de búsqueda, anuncios, sitios web externos)
• Datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares

2.3 Información de herramientas de terceros

Podemos utilizar herramientas tales como:

• Google Analytics
• Seguimiento de conversiones y remarketing de Google Ads
• Meta/Píxel de Facebook
• Sistemas de CRM y marketing por correo electrónico

Estas herramientas pueden recopilar datos de comportamiento para ayudarnos a analizar el rendimiento y optimizar las campa~nas de marketing.

3. Cómo utilizamos su información

Podemos utilizar sus datos personales para:

• Responder a sus consultas y proporcionarle presupuestos y soporte técnico
• Ofrecemos soluciones de productos, dise~nos de líneas y servicios relacionados.
• Mejorar el contenido, la estructura y la experiencia del usuario del sitio web.
• Optimizar las actividades de publicidad y remarketing en línea
• Analizar el rendimiento y mejorar los productos y las estrategias de marketing
• Enviarle actualizaciones de productos o servicios, boletines informativos o mensajes de marketing cuando lo permita la ley.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas y servicios.

4. Cómo compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes situaciones:

• En un radio de RICHI Equipos internos (ventas, técnico, postventa) para brindarle un mejor servicio;
• Con proveedores de servicios externos, como alojamiento web, servicios de correo electrónico, plataformas CRM y socios logísticos;
• Cuando así lo exijan las leyes, reglamentos o autoridades gubernamentales aplicables;
• En relación con transacciones corporativas (fusión, adquisición, transferencia de activos), sujeto a los requisitos legales.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias (idioma, región, etc.)
• Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios en el sitio web.
• Mejora el rendimiento y la velocidad de carga
• Apoyar campa~nas publicitarias y remarketing

Puede gestionar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador. Sin embargo, es posible que algunas funciones del sitio no funcionen correctamente si las cookies están desactivadas.

6. Almacenamiento y seguridad de datos

Para proteger sus datos personales, implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, que incluyen:

• Cifrado SSL/HTTPS para la transmisión de datos
• Control de acceso y autenticación estrictos
• Servidores seguros y firewalls
• Mantenimiento regular del sistema y revisiones de seguridad
• Formación en confidencialidad y seguridad para el personal pertinente

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política o según lo exija la ley. Posteriormente, eliminaremos o anonimizaremos los datos.

7. Tus derechos

Dependiendo de las leyes de protección de datos aplicables (por ejemplo, RGPD, CCPA), usted puede tener derecho a:

• Solicita confirmación sobre si tratamos tus datos personales y obtén una copia;
• Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos;
• Solicitar la supresión de sus datos personales cuando esté legalmente permitido;
• Oponerse o restringir ciertos tipos de tratamiento, especialmente el marketing directo;
• Disfrute de la portabilidad de datos donde lo permita la ley;
• Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de sus datos se base en él (sin que ello afecte a los tratamientos legales previos).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: enquiry@cn-pellet.com

8. Privacidad de los menores

Este sitio web no está dirigido a ni~nos, especialmente a menores de 13 a~nos. No recopilamos datos personales de menores a sabiendas. Si cree que podríamos haber recopilado dichos datos, póngase en contacto con nosotros para que podamos eliminarlos de inmediato.

9. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (como YouTube, Google y plataformas de redes sociales). Estos sitios web no están bajo nuestro control y tienen sus propias políticas de privacidad y términos. No nos hacemos responsables de su contenido ni de sus prácticas de datos.

10. Transferencias internacionales de datos

Debido al carácter internacional de nuestra actividad, sus datos personales podrían transferirse y almacenarse en servidores fuera de su país. Adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias cumplan con la legislación aplicable en materia de protección de datos y que sus datos estén debidamente protegidos.

11. Cambios a esta Política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios comerciales, legales o técnicos. La versión más reciente se publicará en esta página. Si continúa utilizando el Sitio después de cualquier modificación, significa que acepta la Política actualizada.

12. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, comentario o queja sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros:

Henan RICHI Compa~nía de Equipos Inteligentes, Ltd. (RICHI Maquinaria)
Oficina central: D3-2, Parque Industrial de Aceleración de Empresas de Alta Tecnología, Distrito de Alta Tecnología, Zhengzhou, Henan, China
Fábrica-1: Ciudad de Kaifeng, Provincia de Henan, China
Fábrica-2: condado de Wuzhi, ciudad de Jiaozuo, provincia de Henan, China
Correo electrónico: enquiry@cn-pellet.com
Sitio web: https://www.cn-pellet.com

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2 Términos de Uso

'Ultima actualización: 2025.11.19

1. General

Al acceder o utilizar el RICHI Al acceder al sitio web de Machinery (<>), usted acepta quedar sujeto a estos Términos de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, deje de usar el Sitio inmediatamente.

2. Propiedad intelectual

• Todo el contenido del Sitio, incluyendo texto, imágenes, dibujos, dise~nos, vídeos, iconos, logotipos y documentos técnicos, está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.
• Ninguna parte del Sitio puede ser reproducida, distribuida, modificada, traducida o utilizada con fines comerciales sin el permiso previo por escrito de RICHI Maquinaria.
• Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales contra cualquier uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual.

3. Uso aceptable

Usted acepta no:

• Utilizar el Sitio infringiendo cualquier ley o reglamento aplicable;
• Subir o transmitir contenido ilegal, da~nino, que infrinja derechos de autor o que sea enga~noso;
• Intentar obtener acceso no autorizado a los servidores, bases de datos u otros sistemas del Sitio;
• No utilice scripts automatizados, bots o rastreadores para extraer o copiar el contenido del sitio sin permiso;
• Interferir o interrumpir el funcionamiento normal del Sitio.

4. Exactitud de la información

Nos esforzamos por garantizar la exactitud y la actualidad de la información en el Sitio, pero no garantizamos que todo el contenido esté siempre completo, actualizado o libre de errores. Las especificaciones del producto, los datos técnicos y los detalles de configuración pueden actualizarse o modificarse sin previo aviso.

5. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o recursos de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia y no implican ningún tipo de respaldo. No nos hacemos responsables del contenido, la exactitud ni las políticas de los sitios web de terceros. Usted accede a ellos bajo su propia responsabilidad.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, RICHI La maquinaria no será responsable de:

• Cualquier da~no directo, indirecto, incidental o consecuente que surja de su uso o imposibilidad de usar el Sitio;
• Cualquier pérdida o da~no causado por acceso no autorizado, piratería informática u otras acciones de terceros;
• Cualquier interrupción, suspensión o indisponibilidad del Sitio debido a fallas en la red, mantenimiento o fuerza mayor;
• Cualquier decisión o acción que usted tome basándose en la información proporcionada en el Sitio.

7. Cambios a estos Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor una vez publicados en esta página. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones implica la aceptación de las Condiciones actualizadas.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos de uso, comuníquese con nosotros a: enquiry@cn-pellet.com

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3. Política de cookies

'Ultima actualización: 2025.11.19

1. ?Qué son las cookies?

Las cookies son peque~nos archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Ayudan al sitio web a reconocer tu navegador, recordar tus preferencias y analizar cómo interactúas con el sitio.

2. Tipos de cookies que utilizamos

2.1 Cookies esenciales

Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del Sitio, como permitir el envío de formularios y recordar su configuración de idioma o región.

2.2 Cookies de rendimiento y análisis

Estas cookies recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web (por ejemplo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, mensajes de error), lo que nos ayuda a mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Por ejemplo, podemos utilizar Google Analytics.

2.3 Cookies funcionales

Estas cookies permiten que el Sitio recuerde sus preferencias y le proporcione funciones mejoradas y más personalizadas, como recordar sus visitas anteriores.

2.4 Cookies de publicidad y remarketing

Podemos utilizar cookies establecidas por socios publicitarios (como Google Ads y Meta/Facebook Pixel) para medir el rendimiento de los anuncios y ofrecerle anuncios más relevantes en función de sus intereses.

3. Cómo usamos las cookies

• Para mejorar la velocidad de carga, la navegación y la usabilidad general
• Para analizar los patrones de tráfico y optimizar el contenido del sitio.
• Para realizar un seguimiento de las conversiones y evaluar las campa~nas publicitarias
• Para proporcionar información más relevante sobre productos y servicios

4 Sus opciones

Puedes gestionar o eliminar las cookies a través de la configuración de tu navegador (como Chrome, Safari, Firefox o Edge). También puedes impedir que los sitios web almacenen cookies en tu dispositivo. Sin embargo, deshabilitar algunas cookies puede afectar al funcionamiento y al rendimiento del sitio web.

5. Cambios en esta Política de Cookies

Es posible que actualicemos esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Cualquier actualización se publicará en esta página. Le recomendamos que la revise periódicamente para mantenerse informado.

4. Política de devolución y reembolso

'Ultima actualización: 2025.12.15

RICHI Maquinaria se especializa en maquinaria industrial de gran escala y líneas de producción personalizadas. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplica la siguiente política de devoluciones y reembolsos.

1. No se aceptan devoluciones después del envío

Una vez que el equipo ha sido fabricado y enviado, No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos..

• Todas las máquinas y líneas de producción se fabrican según especificaciones técnicas, dise~nos y condiciones comerciales confirmados por el cliente.
• Después del envío o entrega desde la fábrica, el pedido se considera definitivo y no cancelable.

2. Responsabilidad de confirmación del pedido

Antes de confirmar un pedido, los clientes son responsables de revisar y aprobar:

• Parámetros técnicos y configuraciones de la máquina
• Capacidad de producción e idoneidad de la materia prima
• Normas eléctricas, voltaje y frecuencia
• Dibujos de dise~no y requisitos de instalación

RICHI Maquinaria proporciona asesoramiento profesional y aclaración técnica antes de la confirmación del pedido para garantizar la transparencia y precisión.

3. Excepciones

Esta política no afecta:

• Obligaciones de garantía relacionadas con defectos de fabricación
• Compromisos de servicio posventa y soporte técnico
• Derechos del cliente otorgados por las leyes y regulaciones aplicables

5. Política de servicio posventa

'Ultima actualización: 2025.12.15

RICHI Maquinaria se compromete a proporcionar un servicio posventa confiable y a largo plazo, así como soporte técnico para todos los equipos y líneas de producción completas suministradas en todo el mundo.

1. Servicio de garantía

Todos los equipos están cubiertos por garantía según los términos especificados en el contrato de compraventa, cubriendo defectos de fabricación y problemas de calidad en condiciones normales de operación.

2. Soporte técnico remoto

Brindamos soporte remoto profesional a través de correo electrónico, videollamadas y herramientas de comunicación en línea para ayudar a los clientes con:

• Guía de instalación
• Puesta en servicio y pruebas de funcionamiento
• Capacitación en operación y mantenimiento
• Diagnóstico de fallas y resolución de problemas

3. Servicio en sitio (opcional)

Si es requerido, RICHI La maquinaria puede enviar ingenieros calificados al sitio del cliente para:

• Instalación y puesta en marcha de equipos
• Capacitación de los operadores
• Soporte para la optimización de la producción

El servicio en sitio está sujeto a un acuerdo separado sobre el alcance del servicio, la duración y los costos relacionados.

4. Repuestos y soporte a largo plazo

Proporcionamos suministro de repuestos a largo plazo y soporte técnico para garantizar un funcionamiento estable y continuo durante todo el ciclo de vida del equipo.

5. Exclusiones del servicio

El servicio posventa no cubre problemas causados por:

• Funcionamiento inadecuado o falta de mantenimiento rutinario
• Modificación no autorizada del equipo
• Uso de repuestos no originales o no homologados
• Eventos de fuerza mayor a menos que se acuerde lo contrario por escrito